Refund policy
📦 מדיניות החזרות וביטול עסקה
רכישה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 (להלן: “החוק”).
ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לתנאי החוק ובכפוף לאמור להלן. במקרה של סתירה בין המדיניות לבין החוק – החוק יגבר.
🧾 ביטול עסקה
צרכן רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), וזאת באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
- פנייה בכתב לדוא"ל שירות הלקוחות service@uwant.co.il
- פנייה מקוונת דרך טופס “צור קשר” באתר.
- פנייה טלפונית או בעל-פה בכל נקודת שירות רשמית של החברה.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה כאמור תוך 4 חודשים מהמועדים הנ"ל, בהתאם לסעיף 30 לחוק.
💰 החזר כספי ודמי ביטול
- לקוח שביטל עסקה כדין יקבל החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר.
- במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר, יחולו דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
- ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. עד 7 ימי עסקים מרגע האישור זכאות להחזר/ביטול
- אם המוצר כבר נשלח – על הלקוח להשיבו למען שייקבע על ידי שירות הלקוחות ולשאת בעלויות ההחזרה.
⚙️ ביטול עקב פגם או אי-התאמה
לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם את המפרט שפורסם באתר – יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפה, בהתאם לבחירתו.
הודעה על פגם או אי-התאמה תימסר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
🚫 מקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
- מוצר שנעשה בו שימוש או שנפתח מאריזתו המקורית.
- מוצר שהותקן, הופעל או חובר לחשמל.
- אביזרי ניקוי, מסננים, נוזלי ניקוי, חלקי חילוף וצריכת תחזוקה שנפתחו או נעשה בהם שימוש.
- מוצרי חשמל שנעשה בהם שימוש ושהוחזרו ללא אריזה מקורית או ללא כל חלקיהם.
- מוצר שיוצר במיוחד לפי דרישת הצרכן.